Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Mayo 2026
En ALBA LORENTE trabajamos para ofrecer productos de calidad con envíos seguros y eficientes.
A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan en un plazo aproximado de:
- 1 a 5 días laborables
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o campañas de lanzamiento, los tiempos de preparación pueden verse ligeramente ampliados.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
España
- 5 a 12 días laborables
Europa
- 7 a 15 días laborables
Resto del mundo
- 10 a 20 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a circunstancias externas como:
- Saturación logística
- Procesos aduaneros
- Festivos nacionales o internacionales
- Incidencias de transporte
3. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones, ALBA LORENTE podrá ofrecer envíos gratuitos.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:
- Número de seguimiento
- Estado del envío
- Información del transportista
La actualización del seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días laborables en reflejar movimiento.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa.
ALBA LORENTE no se responsabiliza de:
- Errores en direcciones introducidas por el cliente
- Pedidos entregados en direcciones incorrectas facilitadas durante la compra
6. RETRASOS O INCIDENCIAS
Aunque trabajamos para garantizar entregas dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control.
En caso de incidencia o retraso significativo, puedes contactarnos en:
Nuestro equipo revisará el estado del pedido y ofrecerá asistencia.
7. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el pedido aparece como entregado pero no ha sido recibido, recomendamos:
- Verificar con vecinos o recepción
- Revisar la dirección facilitada
- Contactar con la empresa de transporte
ALBA LORENTE no puede garantizar reembolsos en pedidos que consten oficialmente como entregados por la empresa logística.
8. ENVÍOS PARCIALES
En algunos casos, un mismo pedido puede dividirse en varios envíos por motivos logísticos o disponibilidad de stock.
Si esto ocurre, el cliente recibirá varios números de seguimiento sin coste adicional.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos y entregas: